条款和条件

通过向 TravelSafeOne 购买旅行保险，即表示您同意以下条款和条件：

• 您必须年满 18 周岁才能购买保险
• 注册时必须提供准确且真实的信息
• 您有责任阅读并理解保单条款
• 付款即视为接受所有声明的条款和条件

保险保单包括以下保障：

• 医疗紧急情况：最高 30,000 欧元
• 医疗撤离：包含
• 遗体送返：包含
• 紧急牙科治疗：最高 150 欧元
• 行李遗失：最高 500 欧元
• 航班延误：最高 300 欧元
• 个人责任：最高 50,000 欧元
• COVID-19：完全保障

保障在所有 27 个申根区国家有效。

保单不涵盖以下内容：

• 出行前已知的既有医疗状况
• 极限运动和危险活动（跳伞、攀登等）
• 非紧急或美容医疗
• 故意自伤或自杀企图
• 违背医嘱的旅行
• 因酒精或药物影响导致的伤害
• 战争、恐怖主义或内乱相关事件
• 重大过失造成的损害

付款与退款政策：

• 价格：每位旅客每天 1 欧元
• 付款方式：所有主要信用卡和借记卡

退款政策：
• 签证被拒或旅行取消时可申请退款
• 退款必须在保单生效日期前至少 10 天提出
• 手续费：每份保单 2.50 欧元将从退款中扣除
• 退款金额 = 原始付款 − (2.50 欧元 × 保单数量)
• 保障期开始后不予退款

理赔提交流程：

时间限制：
• 事故必须在 48 小时内报告
• 理赔必须在旅行结束后 30 天内提交

所需文件：
• 保险保单
• 原始医疗报告和发票
• 费用收据
• 警方报告（盗窃或丢失情况）
• 护照复印件

处理时间：收到所有文件后 5-10 个工作日

作为保单持有人，您有义务：

• 始终提供准确和真实的信息
• 及时报告任何事故或理赔
• 采取合理措施将损失降至最低
• 在理赔调查中充分合作
• 不提交虚假或误导性的理赔
• 保留所有收据和支持文件

如发生争议：

• 我们建议您首先联系我们以友好方式解决问题
• 您可以通过电子邮件提交正式投诉
• 我们将在 15 个工作日内回复所有投诉
• 如未达成解决方案，您可以联系保险调解员
• 本条款受德国法律和柏林法院管辖

查询或理赔：

• 理赔邮箱：claims@travelsafeone.com
• 支持邮箱：support@travelsafeone.com

工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00 中欧时间