الشروط والأحكام

من خلال شراء تأمين السفر من ترافل سيف ون، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لشراء التأمين
• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل
• تقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم شروط الوثيقة
• يعتبر الدفع قبولاً لجميع الشروط والأحكام المذكورة

تشمل وثيقة التأمين التغطية التالية:

• حالات الطوارئ الطبية: حتى 30,000 يورو
• الإخلاء الطبي: مشمول
• إعادة الترحيل: مشمول
• طوارئ الأسنان: حتى 150 يورو
• الأمتعة المفقودة: حتى 500 يورو
• تأخير الرحلات: حتى 300 يورو
• المسؤولية الشخصية: حتى 50,000 يورو
• كوفيد-19: مشمول بالكامل

التغطية سارية في جميع دول منطقة شنغن الـ 27.

لا تغطي الوثيقة الحالات التالية:

• الحالات الطبية الموجودة مسبقًا والمعروفة قبل السفر
• الرياضات المتطرفة والأنشطة الخطرة (القفز بالمظلات، التسلق، إلخ)
• العلاجات الطبية غير الطارئة أو التجميلية
• إيذاء النفس المتعمد أو المحاولات الانتحارية
• السفر ضد النصيحة الطبية
• الإصابات الناتجة عن تأثير الكحول أو المخدرات
• الحوادث المتعلقة بالحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
• الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم

سياسة الدفع والاسترداد:

• التسعير: 1 يورو لكل يوم لكل مسافر
• طرق الدفع: جميع البطاقات الائتمانية والخصم الرئيسية

سياسة الاسترداد:
• يتوفر الاسترداد إذا تم رفض التأشيرة أو إلغاء الرحلة
• يجب طلب الاسترداد قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ سريان الوثيقة
• رسوم المعالجة: 2.50 يورو لكل وثيقة تأمين
• مبلغ الاسترداد = المبلغ الأصلي - (2.50 يورو × عدد الوثائق)
• لا يوجد استرداد بعد بدء فترة التغطية

إجراءات تقديم المطالبات:

المهل الزمنية:
• يجب الإبلاغ عن الحوادث خلال 48 ساعة
• يجب تقديم المطالبات خلال 30 يومًا من انتهاء الرحلة

المستندات المطلوبة:
• وثيقة التأمين
• التقارير الطبية الأصلية والفواتير
• إيصالات المصاريف
• تقرير الشرطة (للسرقة أو الخسارة)
• نسخة من جواز السفر

فترة المعالجة: 5-10 أيام عمل بعد استلام جميع المستندات

كحامل للوثيقة، أنت ملتزم بـ:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة في جميع الأوقات
• الإبلاغ الفوري عن أي حوادث أو مطالبات
• اتخاذ التدابير المعقولة لتقليل الخسائر
• التعاون الكامل في التحقيقات المتعلقة بالمطالبات
• عدم تقديم مطالبات كاذبة أو مضللة
• الاحتفاظ بجميع الإيصالات والمستندات الداعمة

في حالة وجود نزاع:

• نشجعك على التواصل معنا أولاً لحل المشكلة وديًا
• يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني
• سنرد على جميع الشكاوى خلال 15 يوم عمل
• إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكنك اللجوء إلى وسيط التأمين
• تخضع هذه الشروط للقانون الألماني ومحاكم برلين

للاستفسارات أو المطالبات:

• البريد الإلكتروني للمطالبات: claims@travelsafeone.com
• البريد الإلكتروني للدعم: support@travelsafeone.com

ساعات العمل: الإثنين - الجمعة 9:00 - 18:00 بتوقيت وسط أوروبا