Условия использования

Приобретая туристическую страховку у TravelSafeOne, вы соглашаетесь со следующими условиями:

• Вам должно быть 18 лет или больше для приобретения страховки
• При регистрации вы должны предоставить точную и достоверную информацию
• Вы несёте ответственность за прочтение и понимание условий полиса
• Оплата означает принятие всех указанных условий

Страховой полис включает следующее покрытие:

• Медицинские экстренные случаи: до 30 000 €
• Медицинская эвакуация: включена
• Репатриация: включена
• Экстренная стоматология: до 150 €
• Утерянный багаж: до 500 €
• Задержки рейсов: до 300 €
• Личная ответственность: до 50 000 €
• COVID-19: полное покрытие

Покрытие действует во всех 27 странах Шенгенской зоны.

Полис не покрывает следующее:

• Существовавшие медицинские состояния, известные до поездки
• Экстремальные виды спорта и опасная деятельность (прыжки с парашютом, альпинизм и т. д.)
• Не экстренные или косметические медицинские процедуры
• Преднамеренное причинение вреда себе или попытки самоубийства
• Поездки вопреки медицинским рекомендациям
• Травмы, полученные под воздействием алкоголя или наркотиков
• Инциденты, связанные с войной, терроризмом или гражданскими беспорядками
• Ущерб, возникший в результате грубой небрежности

Политика оплаты и возврата:

• Цена: 1 € в день на одного путешественника
• Способы оплаты: все основные кредитные и дебетовые карты

Политика возврата:
• Возврат возможен при отказе в визе или отмене поездки
• Запрос на возврат должен быть подан не менее чем за 10 дней до даты вступления полиса в силу
• Комиссия за обработку: 2,50 € за полис будет удержано из суммы возврата
• Сумма возврата = первоначальная оплата − (2,50 € × количество полисов)
• Возврат невозможен после начала периода страхования

Процедуры подачи претензий:

Сроки:
• Инциденты должны быть зарегистрированы в течение 48 часов
• Претензии должны быть поданы в течение 30 дней после окончания поездки

Необходимые документы:
• Страховой полис
• Оригиналы медицинских отчётов и счетов
• Чеки на расходы
• Полицейский отчёт (для кражи или утери)
• Копия паспорта

Срок обработки: 5-10 рабочих дней после получения всех документов

Как держатель полиса, вы обязаны:

• Всегда предоставлять точную и достоверную информацию
• Своевременно сообщать о любых инцидентах или претензиях
• Принимать разумные меры для минимизации убытков
• Полностью сотрудничать в расследовании претензий
• Не подавать ложных или вводящих в заблуждение претензий
• Сохранять все чеки и подтверждающие документы

В случае спора:

• Мы рекомендуем сначала связаться с нами для дружественного разрешения проблемы
• Вы можете подать официальную жалобу по электронной почте
• Мы ответим на все жалобы в течение 15 рабочих дней
• Если решение не достигнуто, вы можете обратиться к страховому омбудсмену
• Настоящие условия регулируются немецким законодательством и судами Берлина

По вопросам или претензиям:

• Электронная почта для претензий: claims@travelsafeone.com
• Электронная почта поддержки: support@travelsafeone.com

Часы работы: понедельник - пятница, 09:00 - 18:00 CET